Online áruházunkban lehetőség van arra, hogy rendelését DPD, GLS vagy MPL átvételi pontra, illetve csomagautomatába szállíttassa.

Kiválasztás: Vásárlás közben megadhatja, melyik átvételi ponton szeretné átvenni csomagját. A rendszer automatikusan felajánlja a legközelebbi helyszíneket.

Értesítés: A futárszolgálat SMS-ben vagy e-mailben értesíti, amint csomagja megérkezett az átvételi pontra.

Megőrzési határidők:

* MPL automata lejárta után a csomagot a legközelebbi postára továbbítják, ahol további 5 munkanapig megőrzik.

Az átvétel menete: Személyes átvételhez személyi igazolvány szükséges lehet; automatánál az e-mailben kapott átvételi kód szükséges. A csomag útját a fuvarlevélszámmal követheti nyomon, amelyet e-mailben küldünk el.

Bizonyos esetekben átvételi pont vagy csomagautomata nem választható, mert a rendelt termékek mérete, súlya vagy jellege nem teszi lehetővé az ilyen típusú szállítást. Ez különösen a nagyobb, túlméretes vagy törékeny termékekre vonatkozik, amelyek kizárólag házhozszállítással kézbesíthetők. Ha kérdése van a szállítási lehetőségekkel kapcsolatban, ügyfélszolgálatunk szívesen segít.

Nem. Az átvételi pontokon nincsenek készleten termékek – csak rendelés esetén szállítunk oda.

Nem. Cégünk nem kínál részletfizetési lehetőséget.

Igen, minden termékre lehetséges a kártyás fizetés – készleten lévő és „Rendelhető" státuszú termékekre egyaránt. Ebben az esetben a szállítás csak a fizetés beérkezése után indul el. Webáruházunkban a biztonságos online fizetési megoldást, a CIB Online eCommerce bankártyás fiezetés-t alkalmazzuk.

Igen, rendelését villányi üzletünkben veheti át a nyitvatartási időben: H–P: 7:30–16:30, Szo: 8:00–12:00.

Egyes e-mail szolgáltatóknál (pl. Citromail, Freemail) az online áruházak levelei nem mindig érkeznek meg. Kérjük, ellenőrizze a spam mappáját, és győződjön meg, hogy helyesen adta meg e-mail címét. Ha negyed óra elteltével sem érkezett meg a visszaigazoló, kérjük, jelezze valamelyik elérhetőségünkön.

Ha az „Előre utalás" fizetési módot választotta, a rendszer automatikusan elküldi az útmutatót és a bankszámlaszámot. Kérjük, az értesítés kézhezvételétől számított 10 munkanapon belül utalja át az összeget.

Igen. Minden vásárlásról áfás elektronikus számlát állítunk ki, amelyet a csomag feladása előtt e-mailben küldünk el. Ezért fontos, hogy valódi, működő e-mail címet adjon meg rendeléskor.

A rendelés státuszáról (feldolgozás, beszerzés, szállítás stb.) e-mailben értesítjük, és a Profil → Rendelések menüben is nyomon követheti. Amint átadtuk a futárszolgálatnak, a szállítási visszaigazolóban megkapja a nyomkövetési számot is.

Online áruházunkban asztali számítógépről, okostelefonról és tabletről egyaránt rendelhet. Sajnos telefonon nem fogadunk el rendeléseket.

Igen. Weboldalunkon feltüntetett bruttó árak tartalmazzák a törvényes áfát.

A legtöbb terméket szállítási költséggel küldjük: a házhozszállítás díja 1 490 Ft-tól kezdődik, és a termékek súlyától függően változik. Néhány terméket ingyenesen szállítunk – ez az adott termék oldalán minden esetben fel van tüntetve.

Ha a termék raktáron van, a csomag 1–3 munkanapon belül szállítható az átvételi pontokra. Futárszolgálattal az ország bármely pontjára 2–3 munkanapon belül szállítunk, nagyobb csomagok esetén általában 4–5 munkanapon belül.

Ha a termék nincs készleten, nagykereskedelmi partnerünktől szerezzük be – erről a rendelés feldolgozása után telefonon vagy e-mailben tájékoztatjuk.

300 000 HUF feletti rendelési értéknél csak előre utalásos fizetést fogadunk el.

A futárszolgálat összesen kétszer kísérli meg a kézbesítést. Ha az első kísérlet sikertelen, felhívják a rendelésben megadott telefonszámot, hogy egyeztessék a szállítás időpontját.

Igen. Meghatalmazott személy is átveheti a csomagot a futárszolgálatnál. Átvételi ponton is lehetséges: ha a meghatalmazott személy ismeri a nevet és a rendelési számot, és személyi igazolvánnyal igazolja magát.

A futárszolgálat munkanapokon 8:00–17:00 között kézbesít. Ha csak meghatározott időpontban tudja átvenni a csomagot, kérjük, jelezze ezt rendeléskor a „Megjegyzés" mezőben. Ugyanott jelezheti azt is, ha szeretné, hogy a futár érkezés előtt felhívja.

• Házhozszállítás – Fáma, GLS, DPD, MPL vagy Bí-Bor futárszolgálat az Ön által megadott címre.
• Csomagponti átvétel – DPD, MPL vagy GLS csomagpont az országos hálózatból, Ön által kiválasztva.
• Személyes átvétel – villányi üzletünkben (7773 Villány, Szent István u. 35), nyitvatartási időben.

Igen, villányi üzletünkben a nyitvatartási idő alatt (H–P: 7:30–16:30, Szo: 8:00–12:00).

Igen. Termékeink nagy részére legalább hat hónapos gyártói garancia vonatkozik. Emellett a hatályos jogszabályok szerint szavatosságot és garanciát nyújtunk. Részleteket az ÁSZF-ben vagy valamelyik elérhetőségünkön talál.

Cserével kapcsolatos kérelmeket ügyfélszolgálatunk intéz. Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot. A csere költségei a vásárlót terhelik.

Sok termékünkhöz nem mellékelünk külön garanciajegyet – ezeknél a garancia az elektronikus számlával érvényesíthető.

Az esetek 99%-ában igen – ezeknél „Készleten" státusz jelenik meg. Néhány terméket nagykereskedelmi partnerünktől rendelünk; ezeknél „Rendelhető" státusz látható.

Igen. Indoklás nélkül elállhat a vásárlástól az áru átvételétől számított 60 napon belül.

• A termék visszaküldésének költségei Önt terhelik.
• A vételárat – az eredeti kiszállítás szokásos költségével együtt – az elállási nyilatkozat beérkezésétől számított 14 napon belül, az eredeti fizetési móddal térítjük vissza; banki átutalással csak az Ön kifejezett hozzájárulásával.
• A visszatérítést visszatarthatjuk, amíg a termék vissza nem érkezik hozzánk, vagy Ön nem igazolja a visszaküldését (a kettő közül a korábbi számít).
• Használt állapotban visszaküldött terméknél az értékcsökkenést levonhatjuk a visszatérítendő összegből.

Részletek az elállási nyilatkozatban és az ÁSZF-ben találhatók.

Iratkozzon fel hírlevelünkre, hogy elsőként értesüljön akcióinkról és újdonságainkról! Kövessen minket Facebookon is, ahol szintén folyamatosan tájékoztatjuk kedvezményeinkről.

Nem szükséges. A kosár után a pénztárnál kattintson a „Vásárlás regisztráció nélkül" gombra.

A regisztráció ugyanakkor gyors, egyszerű, és számos előnnyel jár: nyomon követheti rendelései státuszát, értékelheti a megvásárolt termékeket, elérheti ügyfélszolgálatunkat rendszerünkön keresztül, és egyszerűbben adhat le további rendeléseket.

A futárszolgálatos kézbesítés 1 490 Ft-tól indul, és a csomag súlyával arányosan növekszik. A szállítási költséget rendszerünk automatikusan számítja ki – amikor a kívánt termékeket kosárba helyezi, ott a szállítási díj is megjelenik.

Az átvétel előtt ne nyissa fel a csomagot, de mindig ellenőrizze, hogy sértetlen-e. Ha a csomagolás sérült, kérje a kézbesítőt, hogy vegyen fel jegyzőkönyvet a kárról, és továbbítsa azt felénk. Ezen jegyzőkönyv nélkül utólagos reklamációt nem tudunk elfogadni!

Ha a csomag sérült vagy hiányos terméket tartalmaz, kérjük, mielőbb jelezze a problémát valamelyik elérhetőségünkön.

Nem.

Minden tőlünk vásárolt termékért felelősséget vállalunk. Ha egy terméknél biztonsági hibát tapasztal, vagy a termék balesetet, sérülést okozott, kérjük, jelezze nekünk az alábbi elérhetőségeken:

• E-mail: info@bi-bor.hu (tárgy: Termékbiztonsági bejelentés)
• Telefon: +36 30 663 7381, hétfőtől péntekig 7:30–12:00 és 12:30–16:30, szombaton 8:00–12:00

A bejelentést nyilvántartásba vesszük, kivizsgáljuk, és szükség esetén továbbítjuk a gyártónak és az illetékes hatóságnak. Ha egy termékről kiderül, hogy biztonsági kockázatot jelent, a forgalmazást felfüggesztjük, az érintett vásárlóinkat a rendeléskor megadott elérhetőségükön közvetlenül értesítjük, és a visszahívásról ezen az oldalon is közleményt teszünk közzé. Visszahívás esetén díjmentes javítást, cserét vagy a vételár visszatérítését ajánljuk fel.

• Elektromos gépek, berendezések: ha nálunk új elektromos gépet vagy berendezést vásárol, a hasonló rendeltetésű régi készülékét darabra darab alapon díjmentesen visszavesszük villányi üzletünkben (7773 Villány, Szent István utca 35.), nyitvatartási időben. Online rendelésnél kérjük, előtte vegye fel velünk a kapcsolatot (+36 30 663 7381, info@bi-bor.hu), és megbeszéljük a visszavétel módját.
• Elemek, akkumulátorok: a hulladékká vált hordozható elemeket és akkumulátorokat (például akkumulátoros szerszámok akkumulátorait) vásárlási kötelezettség nélkül, díjmentesen visszavesszük üzletünkben.

Az áthúzott kerekes kuka jele azt jelenti, hogy a terméket nem szabad a háztartási hulladékkal együtt kidobni, mert a környezetre és az egészségre veszélyes anyagokat tartalmazhat. Elkülönítve kell gyűjteni; a lakóhelye szerinti hulladékudvar is díjmentesen átveszi.